La société de MTN est accusée par certains clients qui affirment payer des frais pour un programme auquel ils n??ont pas souscrit. Mardi dernier, la Ligue Camerounaise des Consommateurs (LCC) a adressé une correspondance à Philippe Vandebrouck, directeur général de la société de téléphonie mobile, MTN Cameroon. L??objet de la lettre concerne
: « le remboursement des frais mensuels d??abonnement indûment perçus aux consommateurs non abonnés à MTN Zik et d??un bonus d??unités, pour réparation du préjudice causé. » En effet, selon le président national de la LCC, Delor Magellan Kamseu Kamgaing, de nombreuses plaintes des consommateurs sont parvenues auprès de la Ligue. Pour avoir accès au service en question, l??abonné compose le 8706. Le téléchargement de la musique coûte 200 F et l??écoute au 8706 durant l??inscription revient à 25 F par minute. Ce service offre la possibilité de faire écouter de la musique aux correspondants qui l??appellent, en lieu et place de la traditionnelle sonnerie d??attente. Seulement, certains clients se plaignent de prélèvements abusifs, et affirment ne jamais s??être inscrit à ce service. C??est le cas de Marcel Ntakam, étudiant. «Je ne m??y suis pas inscrit, mais chaque mois, je suis privé de 150 F sur mon crédit, sans raison», explique le jeune homme. Quelques abonnés ont décidé de se retirer du service, pour éviter de payer les frais mensuels. Pour une cliente, c??est peine perdue. « Je me suis déconnectée du service depuis plusieurs mois déjà, et malgré cela, je constate que 150 F sont toujours prélevés de mes unités », explique-t-elle. Des sources proches de la société MTN expliquent pourtant que, «moins du tiers de la base clientèle de MTN a accès à MTN Zik. Il n??y a que ces abonnés qui voient 150 F être débités de leur crédit chaque fin de mois.» Cependant, l??entreprise ajoute que : « ceux des abonnés qui reçoivent le service par défaut sans en avoir fait la demande, ont la possibilité de se faire désinscrire, en composant gratuitement le 8706. » Pour l??agence de régulation des télécommunications (ART), le dossier que constitue la plainte de la LCC n??est pas exploitable, faute de preuves tangibles. L??ART préconise cependant la conciliation entre les deux parties pour trouver une entente.
Monica NKODO, Cameroon tribune
Ne manquez aucune actualite !
Suivez-nous sur Google Actualites
Gratuit - Mises a jour en temps reel - Sur mobile et desktop
