La ville de Yaoundé, la capitale animée du Cameroun, abrite un nombre croissant de compagnies d’assurance. Dans cette jungle financière, un nom a attiré notre attention : Atlantique Assurances. Darren Armel Lambo Ebelle, un citoyen ordinaire, a vécu une expérience singulière avec cette entreprise, révélant une problématique qui semble bien plus profonde.
L’épreuve de M. Ebelle avec Atlantique Assurances
Il s’agit d’une histoire de confiance brisée, de promesses non tenues et d’une petite fille de 23 mois qui s’est retrouvée au cœur de ce tumulte. Ebelle Bibi Bernadette Débora, l’enfant en question, était couverte par la police d’assurance santé ASSUR TOUS de l’Atlantique Assurances.
Selon Darren, la compagnie lui avait assuré qu’ASSUR TOUS était partenaire de tous les hôpitaux publics et confessionnels du Cameroun. Un argument qui l’a convaincu, car il résidait à seulement 500 m de l’hôpital de district de Biyem-Assi à Yaoundé. Cependant, lorsque sa fille est tombée malade, aucune de ces institutions n’a reconnu un tel partenariat.
La frustration de frapper aux portes fermées
Avec sa fille gravement malade, Darren s’est retrouvé à parcourir la ville en taxi, se heurtant à un mur de refus après l’autre. Les hôpitaux de Biyem-Assi et d’Efoulan ont nié tout partenariat avec Atlantique Assurances, contrairement à ce qui avait été affirmé lors de la souscription à l’assurance.
Le choc de la découverte
Même après avoir contacté l’agence ASSUR TOUS à Tam-tam, la situation n’a pas été résolue. Enfin, on lui a demandé de se rendre à l’hôpital central de Yaoundé ou à l’hôpital Ad Lucem d’Obobogo. C’est à l’hôpital Ad Lucem que la surprise s’est dévoilée : la police d’assurance n’était pas encore opérationnelle, bien qu’il ait payé en avance.
Un appel à la justice
Aujourd’hui, Darren se retrouve à supporter toutes les charges financières de l’hospitalisation de sa fille, malgré la promesse d’une couverture à 80% par Atlantique Assurances. Son histoire met en lumière l’importance d’une réglementation plus stricte de l’industrie de l’assurance au Cameroun et soulève des questions sur les pratiques d’Atlantique Assurances.
La confiance est au cœur de toute relation d’affaires, et elle semble avoir été gravement ébranlée dans cette situation. Atlantique Assurances se doit de répondre de ces allégations pour restaurer la foi en ses services. Quant à Darren, il a promis de poursuivre cette affaire en justice.
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