MTN Cameroun a organisé le 23 septembre dernier, à l’occasion de la Semaine internationale des personnes sourdes et de la Journée internationale des langues des signes, une cérémonie pour réaffirmer avec force son engagement en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap. De nombreuses initiatives concrètes ont été présentées pour garantir un accès égal des personnes handicapées aux services et opportunités offerts par l’entreprise leader des télécoms au Cameroun.
Réunis dans l’agence MTN d’Akwa à Douala, en présence de représentants du ministère des Affaires sociales, les dirigeants de l’opérateur ont détaillé les mesures prises sur le plan de l’accessibilité des infrastructures, des services mobiles, de la formation professionnelle ou encore du recrutement inclusif. Un engagement fort qui s’inscrit dans la stratégie de responsabilité sociétale de MTN Cameroun.
Des formations en langue des signes pour améliorer l’accueil
Première initiative majeure présentée lors de cet évènement : la formation d’agents MTN à la langue des signes pour améliorer l’accueil des clients sourds ou malentendants dans les agences. Marie-Rose Daya, Directrice Générale en charge de l’Expérience Client, a souligné l’importance pour MTN de garantir « une expérience de qualité à tous nos clients, quelle que soit leur condition ».
Les employés formés ont été chaleureusement félicités lors de la cérémonie et se sont vu remettre leurs certificats. Ils sont désormais capables d’échanger dans cette langue permettant une communication adaptée avec les personnes atteintes de surdité. Un progrès significatif pour l’inclusion.
Une ligne WhatsApp dédiée aux personnes malvoyantes
Autre initiative notable : la mise en place depuis juillet 2022 d’une ligne téléphonique dédiée aux personnes malvoyantes ou non-voyantes. Via WhatsApp, cette ligne permet à ces clients en situation de handicap visuel de contacter directement le service client MTN et de recevoir une assistance personnalisée.
Près de 130 personnes malvoyantes ou non-voyantes utilisent aujourd’hui ce service qui leur facilite grandement l’accès à leur opérateur. Une innovation simple mais tellement précieuse pour garantir l’égalité d’accès aux services mobiles.
130 bénéficiaires en formation professionnelle adaptée
Au-delà de l’accessibilité de ses services, MTN Cameroun s’efforce également d’ouvrir ses opportunités de formation aux personnes vivant avec un handicap. Ainsi, 130 bénéficiaires suivent actuellement des cursus de formation en infographie et développement web financés par l’opérateur dans 3 régions du pays.
Il s’agit de formations professionnalisantes dans le numérique permettant d’acquérir des compétences monnayables sur le marché du travail. 20 autres bénéficiaires issus du milieu du handicap intègreront prochainement la Digital Academy, école du code lancée par la Fondation MTN en partenariat avec l’Institut Africain d’Informatique.
Recrutement inclusif et aménagement des locaux
MTN Cameroun entend également recruter de manière proactive des personnes en situation de handicap. Des postes leur sont réservés pour assurer une diversité des profils parmi les employés de l’opérateur. L’ensemble des locaux sont également pensés pour garantir leur accessibilité physique.
« Il est important que tous nos clients, quelles que soient leurs conditions, aient droit à une expérience de qualité« , a insisté Marie-Rose Daya. MTN semble prendre à cœur cet objectif d’inclusion à tous les niveaux, aussi bien dans l’accès aux services que dans les opportunités offertes.
Une démarche RSE cohérente avec la diversité
Cet engagement en faveur du handicap s’inscrit dans la stratégie de responsabilité sociétale de l’entreprise déployée à l’échelle du Cameroun. Melvin Akam, Directeur général en charge des Affaires réglementaires et institutionnelles, a rappelé l’approche de MTN : « Notre stratégie RSE accorde une attention particulière à la réduction des inégalités via la promotion de la diversité et de l’inclusion ».
Le programme ESG (Environnement, Social, Gouvernance) de MTN Cameroun se concentre sur l’impact social et environnemental, mais aussi sur l’éthique des affaires. Il vise à soutenir les objectifs de développement durable du pays pour un progrès économique et social bénéficiant à tous.
Des efforts à poursuivre pour une inclusion numérique totale
Les différents dirigeants de MTN présents lors de l’évènement ont cependant reconnu que les efforts devaient se poursuivre pour parvenir à une inclusion complète des personnes handicapées. Dans un pays où près de 15% de la population est touchée par le handicap, les défis restent immenses.
L’opérateur télécom compte bien maintenir son engagement sur le long terme. De nouvelles initiatives seront déployées, alors que les lignes directrices de l’entreprise intègreront de manière encore plus systématique cet objectif d’égalité des chances pour tous.
Grâce à la technologie et à l’innovation, MTN Cameroun espère jouer un rôle moteur pour faire avancer l’inclusion numérique et sociale à l’échelle du pays. L’entreprise y voit un formidable levier de progrès et de cohésion pour la société camerounaise.
