La ministre des Postes et Télécoms du Cameroun, Libom Li Likeng, a adressé des lettres le 25 avril 2023 aux directeurs généraux de MTN Cameroun, Orange Cameroun, Camtel et l’Agence de régulation des télécommunications (ART) pour les inviter à une réunion de crise qui se tiendra le 27 avril 2023 à Yaoundé. La réunion portera principalement sur l’amélioration de la qualité de service des communications électroniques et la protection des consommateurs.
La campagne « Mode Avion » incite au boycott des opérateurs télécoms
La réunion de crise semble liée à la campagne « Mode Avion » lancée sur les réseaux sociaux, qui encourage les utilisateurs à boycotter les services des opérateurs de téléphonie mobile. Des personnalités telles que les artistes Kareyce Fotso et Charlotte Dipanda, le réalisateur Ebenezer Kepombia, l’avocat Claude Assira, l’experte en TIC Rebecca Enonchong et des hommes politiques tels que Cabral Liibi ont rejoint la campagne. L’objectif est d’inciter les opérateurs télécoms à améliorer la qualité de service et à réduire leurs prix, y compris sur les services de transfert d’argent et de paiement mobile.
Les investissements promis par les opérateurs pour améliorer la qualité de service
Face aux critiques concernant la qualité de service, MTN, Orange et Camtel se sont engagés en décembre 2022 à investir 156 milliards de FCFA au Cameroun en 2023. Cependant, Patrick Benon, directeur général d’Orange Cameroun, a souligné lors d’une réunion en janvier 2023 que la qualité de service dépend également d’une collaboration entre les différents acteurs du secteur des télécommunications du pays.
La campagne « Mode Avion » a poussé l’État et les opérateurs télécoms à se réunir pour discuter de l’amélioration de la qualité de service des communications électroniques et de la protection des consommateurs. Les opérateurs ont promis d’investir pour améliorer la qualité de service, mais une collaboration entre les différents acteurs du secteur est également nécessaire pour obtenir des résultats satisfaisants.
