La colère gronde chez les abonnés. Depuis plusieurs semaines, des utilisateurs de MTN Mobile Money dénoncent de graves dysfonctionnements du code USSD, qui se coupe après quelques secondes, rendant les transactions quasi impossibles. À Douala et Yaoundé, la situation choque d’autant plus qu’elle pénalise fortement les personnes vivant avec un handicap, notamment les malvoyants. « On n’a même plus le temps de valider », se plaint un client. Jusqu’à quand ce silence face à un service vital ?
Des transactions impossibles, les plus vulnérables en première ligne
Selon de nombreux témoignages, le menu MTN Mobile Money USSD s’affiche brièvement avant de se fermer, empêchant retraits, paiements et transferts. Cette instabilité plonge des milliers d’usagers dans l’impasse, alors que le mobile money est devenu indispensable pour régler factures, transports ou soins. Les personnes en situation de handicap visuel sont les plus touchées : le temps requis pour naviguer dans les menus dépasse la durée de connexion, excluant de fait ces clients du service.
À Yaoundé, certains affirment ne plus pouvoir accéder ni aux services bancaires via USSD ni aux opérations quotidiennes, aggravant des difficultés financières déjà lourdes. Le problème dure depuis plusieurs semaines, sans communication claire de l’opérateur, alimentant frustration et incompréhension.
Les abonnés interpellent MTN et les autorités de régulation pour une intervention urgente. Ils réclament un retour à un service fiable, stable et inclusif, rappelant que l’accès au mobile money n’est plus un luxe mais une nécessité économique et sociale. « C’est un service essentiel, pas un privilège », martèle un usager.
