Chers lecteurs de 237online.com, nous avons récemment pris connaissance d’un communiqué d’Orange Cameroun, dans lequel l’opérateur téléphonique répond aux préoccupations soulevées par ses clients concernant ses produits et services. Suite à des échanges constructifs avec les autorités publiques, Orange Cameroun s’engage à mettre en œuvre plusieurs actions pour améliorer la satisfaction de ses clients et le secteur des télécommunications au Cameroun.
Mesures annoncées pour améliorer la satisfaction client
Orange Cameroun annonce la mise en place des mesures suivantes :
- Dès le 8 mai, une campagne d’information et de sensibilisation sera lancée pour informer les clients sur les astuces et méthodes permettant d’éviter les pertes de crédit voix et data.
- À partir du 11 mai, le volume data inutilisé ou perdu en cas d’indisponibilité du réseau sera remboursé aux clients. Ceux-ci recevront un message précisant le volume de data concerné et sa validité.
- Le 11 mai également, Orange Cameroun réduira le nombre de messages publicitaires et améliorera la plateforme de désactivation des Services à Valeur Ajoutée (#203*10#).
- Un outil comparatif des tarifs des offres sera mis en place, ainsi qu’un dispositif d’information sur la couverture et la performance des réseaux.
- La sensibilisation sur les multiples services de communications électroniques offerts et leurs usages sera renforcée.
- Les canaux de réclamation seront améliorés pour un traitement plus diligent des problématiques rencontrées par les clients.
- Enfin, le plan d’investissement 2023 d’Orange Cameroun sera accéléré pour offrir une meilleure expérience de qualité à ses clients.
Engagement envers les clients d’Orange Cameroun
Le Directeur Général d’Orange Cameroun a exprimé sa gratitude envers les clients pour leur confiance et réitéré l’engagement de l’entreprise à repousser ses limites pour offrir des services de qualité à la hauteur des attentes de ses clients. La satisfaction client et l’amélioration du secteur des télécommunications au Cameroun sont au cœur des préoccupations d’Orange Cameroun et de ses 700 employés.
