Il n’est pas rare d’avoir des réclamations à faire à la suite d’un achat. Pour les acheteurs en ligne, ces requêtes sont reçues auprès du service après-vente. Découvrez ci-après 3 différentes manières de faire vos doléances auprès de votre boutique en ligne.

Solliciter le service client

Contacter le service clientèle ou le service après vente d’un magasin en ligne vous permet de faire part de vos problèmes et vos réclamations concernant leurs produits et services. Ainsi, des plateformes telles que Lesservicesclients vous permettent d’accéder à tous les contacts des services clientèle de différentes boutiques à la fois.

Retrouvez ainsi des informations telles que l’adresse mail ou le numéro de téléphone du service correspondant. Il ne vous reste donc plus qu’à vous renseigner sur comment faire une réclamation sur ce site avant de vous lancer.

Contacter directement la boutique en ligne

Certains sites e-commerce mettent un formulaire dans l’onglet « contact » de leur site. Ce dernier peut alors être utilisé pour faire part de vos demandes auprès des boutiques. À travers cette méthode, votre réclamation est alors directement reçue et traitée par les responsables de la boutique ou ceux de la SAV.

Envoyer une lettre recommandée

Chaque acheteur en ligne peut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception si les premières tentatives par mails et par téléphones n’ont pas porté leurs fruits. Le contenu de cette lettre doit alors comporter des informations sur la commande et le numéro client. Les coordonnées de l’acheteur doivent également y figurer.

Bien évidemment, il est indispensable de mentionner l’objet de votre demande. La lettre est ensuite envoyée à l’adresse du siège de la boutique en ligne. Cette information figure généralement dans la partie « à propos de nous » ou « contact » du site du magasin en ligne.

Ne manquez aucune actualite !